RadkoTour

Повернення квитків на radko-tour.com.ua

1. Загальні умови повернення квитків

1.1. Відсоток повернення залежно від часу до відправлення

  • Більше ніж 72 години до відправлення — повертається 90% вартості квитка.
  • Від 72 до 24 годин — повертається 70%.
  • Від 24 до 12 годин — повертається 50%.
  • Менше ніж 12 годин — повернення не здійснюється.

1.2. Як подати заявку на повернення

В особистому кабінеті:

  1. Авторизуйтесь на сайті radko-tour.com.ua.
  2. Зателефонуйте до служби підтримки: +380986134558
  3. Повідомте оператору:
    • Ваше повне ім’я
    • Номер бронювання
    • Дату та час поїздки
    • Причину скасування
  4. Очікуйте інформацію про можливість повернення коштів згідно з політикою перевізника.

2. Повернення у разі скасування рейсу або за ініціативою користувача

2.1. Якщо рейс скасований перевізником:

  • Повертається 100% вартості квитка тим самим способом, яким було здійснено оплату.
  • Може бути запропонований альтернативний рейс.
  • Інформація про скасування надходить на номер телефону (дзвінок, SMS, Viber) або на електронну пошту, зазначену під час бронювання.

2.2. Повернення за ініціативою пасажира:

У разі оформлення повернення квитка за власної ініціативи пасажира, продавець повертає кошти покупцю за наступною формулою:

СП = ВК - ВЕ - (ВК х % КЗ) - (ВК * % УП)
Позначення Опис значення
СП Сума повернення, яка виплачується Покупцю
ВК Вартість квитка, сплачена Покупцем
ВЕ Витрати на еквайринг при купівлі квитка
% КЗ Відсоток комісійного збору Продавця
% УП Відсоток утримання Перевізника (див. таблицю нижче)

Правила визначення відсотка утримання Перевізника (% УП):

Час до відправлення Утримання (% УП)
Понад 72 години 10% від вартості
Від 24 до 72 годин 30% від вартості
Від 12 до 24 годин 50% від вартості
Менше ніж 12 годин 100% (кошти не повертаються)

Повернення – до 14 робочих днів.

3. Часткове повернення

  • Якщо пасажир не скористався частиною маршруту, він може подати запит на компенсацію:
  • Опишіть ситуацію та маршрут, який не було пройдено.
  • Компанія розгляне заявку та повідомить про рішення.

4. Перенесення квитка

  • Перенесення можливе лише один раз.
  • Повернення коштів за перенесений квиток — не проводиться.

5. Повернення коштів за додаткові послуги (наприклад, багаж)

Умови повернення коштів за багаж:

Час до відправлення Відсоток вартості, що підлягає поверненню
Понад 72 години 90% від вартості
Від 24 до 72 годин 70% від вартості
Від 12 до 24 годин 50% від вартості
Менше ніж 12 годин 0% (кошти не повертаються)

Для подання заявки:

  • Перевірте умови у вашому квитку або на сайті.
  • Зверніться до служби підтримки (телефон або email).
  • Подайте запит із деталями квитка та додаткових послуг.

6. Повернення квитків, придбаних через агентів

Усі претензії щодо повернення вирішуються безпосередньо з агентом, через якого придбано квиток.

7. Випадки, коли кошти не повертаються

  • Якщо до відправлення менше ніж 12 годин.
  • Якщо пасажир:
    • перебуває у нетверезому стані
    • поводиться небезпечним або агресивним чином
    • порушує громадський порядок
  • Якщо пасажир висаджений під час рейсу через порушення договору.
  • Якщо пасажир має надмірний багаж і відмовляється від поїздки.
  • Якщо пасажир був затриманий під час прикордонного чи митного контролю — договір вважається виконаним.

8. Контактна інформація

Гаряча лінія: